Мировой карантин и аннулированные туры - инструкция к действию. Что, как, когда?

Дорогие клиенты, в связи со сложившейся чрезвычайной ситуацией вокруг эпидемии коронавируса, закрытием границ регионов и стран, по не зависящим от нас причинам, мы, коллектив ООО «Путеводная звезда» предоставляем информацию, полученную нами от туроператоров, а также разъясняем правовые взаимоотношения Заказчик – Испонитель/турагент – Исполнитель/туроператор ниже:

ООО «Путеводная звезда» продолжает свою работу в удаленном режиме, пока офисы закрыты по распоряжению президента РФ, у нас всегда включены мобильные телефоны и все запросы обрабатываются вовремя:

·                Вера Голенская (офис Джангильдина, д.3) +79228298629 (Viber, WhatsApp)

·                Алена Авдеева (офис Джангильдина, д.3) +79228294529 (Viber, WhatsApp)

·                Наталья Рожина (офис на М.Жукова, 24) – обрабатывает заявки Дарьи Тажбеновой +79228294029 (Viber, WhatsApp)

 

Для начала, простым языком о понятиях и терминах, которые будут упоминаться ниже:

У нас с вами заключен Договор, где задействованы три стороны:

Вы – Заказчики и со всех сторон защищены законами о туризме и о защите прав потребителей.

Мы, туристическое агентство – Исполнители-консультанты, главной задачей которых является реализация туристического продукта (обязаны проконсультировать, забронировать, оплатить туроператору вашу заявку, довести до Заказчика достоверную информацию и т.д.)

Заверяем, что каждый ваш оплаченный тур, оплачен и туроператору – убедиться в этом вы можете на сайте туроператора или позвонив туроператору на горячую линию, для этого вам нужно знать номер заявки.

Туроператоры – Исполнители, именно они формируют туристический продукт, организуют перелеты, организацию вашего размещения, работу принимающей стороны (трансферы, сопровождение на месте отдыха) и т.д. Именно им мы перечисляем денежные средства, которые вы отдаете нам по договору.

 

Термины:

ФПР – фактически понесенные расходы туроператора, те денежные средства, которые туроператор не может вернуть туристу, в случае аннуляции тура, так как потратил эти деньги, и они являются не возвратными для самого туроператора. Чаще всего это штрафы за регулярные рейсы, или суммы 30-50 евро с человека, за проделанную работу сотрудников компании туроператоров и другое.

Депозит или депонирование денежных средств – сумма оплаты по туру замораживается у туроператора, когда будут открыты границы, и клиент решит поехать в путешествие, то путевку можно оплатить за счет денежных средств на депозите.

 

Главный вопрос «Что делать?»:

Туры на Апрель, Май – продлили карантин, границы остаются закрытыми и все заявки аннулируются.

Туры на июнь, июль и т.д. – пока не известно, как будут развиваться события, но вы можете аннулировать заявку заранее. Мы рекомендуем дождаться официальной информации по срокам.

 

К сожалению, туроператоры приостановили возврат денежных средств и оставляют, оплаченные деньги на депозите своих компаний. Не переживайте, это делается для того, чтобы избежать разорения туроператора. Конечно, неизвестность пугает, но факт банкротство кого-то из туроператоров поставит под сомнение возврат каких-либо денежных средств. На банкротство компаний в сфере туризма наложен мораторий на 6 месяцев, до сентября никто с рынка не уйдет.

 Практика депозитов уже применялась при закрытии Турции и Египта. Все получили свои туры и денежные средства, правда, не сразу.

 

Варианты действий:

1. Вы можете перебронировать тур на любые даты, любое направление, но на тех же туристов/туриста, что и в вашей заявке. Курс зафиксирован на день оплаты Вашего тура (т.е. если вы покупали в январе, то деньги в рублях хранятся по январскому курсу! Это отличная новость, так как такого курса уже не будет).
2. Оставить денежные средства на депозите и позже решить, куда поехать. Ваши деньги сохранятся до 31 декабря 2021г.

3. Что делать, если Вы хотите получить денежные средства?

·                в первую очередь нужно аннулировать тур с ФПР (условие туроператора). Заявление на аннуляцию прилагаем.

·                далее пишем до судебную претензию тур оператору в 2-3 экземплярах (пример прилагаем). Отправляем через нас по электронной почте, также советуем отправить по почте с уведомлением.

·                ждем официального ответа от тур оператора.

·                Если ответ не устраивает, то подаем исковое заявление в суд. Закон на стороне Заказчика. Если вам нужен грамотный юрист, вы можете уточнить у наших менеджеров контакты нашего юриста, с которым мы работаем много лет.

Ответы на самые задаваемые вопросы от адвоката Дмитрия Выщепана здесь

 

Правовая база:

- В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов (Китай, Италия, Иран, Южная Корея и др.

Согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901 функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации, статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон   № 132-ФЗ) возложена на Ростуризм.

Подробная информация по ситуациям в разных странах (угроза безопасности, прекращение авиаперевозок, запрет на въезд, аннулирование виз и другое) в ежедневном режиме публикуется на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/

В связи с обстоятельствами, свидетельствующими о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов в настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению следующие страны:

Китайская Народная Республика - с 24.01.2020. Данная информация была опубликована 24 января 2020г.

Итальянская Республика, Республике Корея и Исламская Республика Иран – с 27.02.2020. Данная информация была опубликована 27 февраля 2020г.

Соответственно, при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье 14  Закона  № 132-ФЗ, туристу и (или) иному заказчику до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

 

- В случае  путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, но имеются другие обстоятельства, по которым поездка не может состояться (запрет на въезд, аннулирование виз, запрет авиаперелетов и подобное

Турист вправе отказаться от услуг в соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 ГК Российской Федерации (далее – ГК РФ), в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.  

Обоснованность требования при несогласии с ним второй стороны будет оценивать суд. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Основанием для отказа от поездок за пределы России или их переноса на более поздний срок также являются рекомендации Ростуризма опубликованные на официальном сайте https://www.russiatourism.ru:

-  гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;

- российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;

- российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

 

- В случае отказа от путешествия внутри страны. 

Потребитель вправе обратиться к исполнителю за расторжением или изменением договора на основании ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Закона № 132-ФЗ со ссылкой на существенное изменение обстоятельств ( эпидемиологическое неблагополучие в регионе, куда организована поездка, массовое закрытие культурно-зрелищных мероприятий, ограничение на проведение массовых мероприятий и другое). Обоснованность требования при несогласии с ним второй стороны будет оценивать суд.

  В каждом регионе необходимо уточнять, какие ограничения введены ( получить такие сведения можно, например, на официальном сайте правительства региона, администраций муниципалитетов, например, в Москве с 20.03.2020 закрыты театры, кинотеатры, музеи и запрещены различные ярмарки и фестивали ).